Nesaobraznost robe ugovoru

ENMON je dužan da potrošaču isporuči robu koja je saobrazna ugovoru.

Roba je saobrazna kada, između ostalog, odgovara opisu, vrsti, količini i kvalitetu, ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste, odgovara nameni za koju je kupljena i poseduje funkcionalnost i druge karakteristike koje potrošač može razumno očekivati.

Koliko traje odgovornost prodavca?

ENMON odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke robe potrošaču.

Potrošač je dužan da obavesti prodavca o nesaobraznosti u roku od dva meseca od trenutka kada je za nju saznao, a najkasnije u roku od dve godine od isporuke robe.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od jedne godine od dana isporuke, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, osim kada je takva pretpostavka u suprotnosti sa prirodom robe ili konkretnog nedostatka. U tom periodu teret dokazivanja suprotnog je na trgovcu.

Prvih 30 dana od isporuke

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od dana isporuke, potrošač ima pravo da bira između:

• zamene robe;
• odgovarajućeg umanjenja cene;
• raskida ugovora i povraćaja plaćenog iznosa.

Raskid ugovora nije moguć ako je nesaobraznost neznatna.

Nakon prvih 30 dana

Nakon isteka prvih 30 dana potrošač, u skladu sa Zakonom, ima pravo da bira između opravke i zamene kao načina otklanjanja nesaobraznosti.

Opravka ili zamena moraju biti izvršene besplatno, u primerenom roku i bez značajnih neugodnosti za potrošača.

Ako opravka ili zamena nisu moguće ili bi predstavljale nesrazmerno opterećenje, primenjuju se druga prava predviđena Zakonom.

Ako se isti ili drugi nedostatak pojavi nakon prve opravke, potrošač može zahtevati zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora. Ponovna opravka moguća je samo uz izričitu saglasnost potrošača.

Potrošač može zahtevati umanjenje cene ili raskid ugovora i u drugim slučajevima propisanim Zakonom, naročito ako trgovac nije otklonio nesaobraznost, odbio je da je otkloni ili je nedostatak takav da opravdava neposredno umanjenje cene ili raskid.

Ko snosi troškove?

Otklanjanje nesaobraznosti je besplatno za potrošača.

Trgovac snosi sve troškove koji su neophodni da bi roba postala saobrazna, naročito troškove:

• rada;
• materijala;
• isporuke zamenjene robe;
• preuzimanja robe.

Ako je nesaobrazna roba bila pravilno ugrađena pre pojave nedostatka, obaveza otklanjanja nesaobraznosti obuhvata, kada je to potrebno, i uklanjanje robe i ponovnu ugradnju popravljene ili zamenjene robe, odnosno snošenje tih troškova.

Kako izjaviti reklamaciju?

Reklamacija se može izjaviti:

• usmeno na ENMON prodajnom mestu određenom za prijem reklamacija;
• telefonom na 0800/333335;
• pisanim ili elektronskim putem, uključujući e-mail reklamacije@enmongroup.com.

Uz reklamaciju je potrebno dostaviti račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini i opisati problem, kao i navesti zahtev u pogledu načina rešavanja reklamacije.

Fotografije i video-snimci mogu pomoći bržem utvrđivanju činjeničnog stanja, ali nisu uslov za prijem reklamacije.

ENMON će bez odlaganja evidentirati reklamaciju i potrošaču izdati potvrdu o prijemu odnosno broj pod kojim je reklamacija zavedena.

Za dodatne informacije o pravima potrošača i kupovini putem ENMON web shopa, možeš pogledati stranice Garancija i servisiranje, Uslovi korišćenja i FAQ. Ukoliko imaš dodatna pitanja ili ti je potrebna pomoć u vezi sa konkretnom porudžbinom, možeš nas kontaktirati putem stranice Kontakt.