Najčešća pitanja (FAQ)

Na ovoj stranici možeš pronaći odgovore na najčešća pitanja vezana za kupovinu u ENMON prodavnicama i putem našeg WEB SHOP-a. Pripremili smo detaljne informacije kako bi ti proces kupovine bio što jednostavniji, jasniji i sigurniji.

Bilo da te zanimaju načini plaćanja, rokovi i uslovi isporuke, povraćaj robe i garancija ili dostupnost proizvoda po salonima, ovde ćeš pronaći sve ključne odgovore na jednom mestu.

Klikom na željenu kategoriju ispod možeš proširiti sekciju i pronaći detaljna objašnjenja, korisne savete i dodatne napomene koje će ti pomoći da doneseš pravu odluku prilikom kupovine.

Načini plaćanja

Ovde možeš pronaći odgovore na najčešća pitanja u vezi sa dostupnim načinima plaćanja u ENMON prodavnicama i online kupovini. Detaljnije o načinima plaćanja možeš pročitati na stranici - Načini plaćanja.

Koje kartice su prihvaćene za online plaćanje?
Za online plaćanje prihvataju se Visa, MasterCard, Dina i Maestro kartice, u skladu sa uslovima banke izdavaoca.
Da li je moguće online plaćanje na rate?
Da. Online plaćanje je moguće do 3 rate, u zavisnosti od kartice i banke izdavaoca.
Koji su načini plaćanja dostupni u maloprodajnim salonima?
U ENMON maloprodajnim salonima dostupni su sledeći načini plaćanja:
  • Gotovina
  • Platne kartice
  • Plaćanje na rate (od 1 do 24 rate)
  • Čekovi građana
  • Administrativna zabrana
  • Uplata preko računa
Do koliko rata mogu da platim karticom u salonima?
Plaćanje karticom u maloprodajnim objektima moguće je od 1 do 24 rate, u zavisnosti od banke i vrste kartice.
Da li je moguće plaćanje robe pouzećem?
Plaćanje pouzećem moguće je samo za online porudžbine, u zavisnosti od vrste proizvoda i samo ako je moguća dostava kurirskom službom.
Kako funkcioniše plaćanje uplatnicom ili nalogom za prenos?
Plaćanje putem uplatnice ili naloga za prenos moguće je po prethodnom dogovoru u salonu, ili online izborom opcije "Žiro račun" prilikom plaćanja. Nakon evidentirane uplate, porudžbina se priprema za isporuku.
Da li mogu da platim robu čekovima građana?
Da. Plaćanje čekovima građana dostupno je u ENMON maloprodajnim salonima, u skladu sa važećim uslovima.
Šta je administrativna zabrana i kako se koristi?
Administrativna zabrana je način plaćanja namenjen zaposlenima u javnom sektoru, uz odgovarajuću dokumentaciju i saglasnost poslodavca.
Da li su opcije plaćanja iste online i u salonima?
Ne u potpunosti. Pojedini načini plaćanja dostupni su isključivo online ili isključivo u maloprodajnim objektima, u zavisnosti od vrste kupovine.
U kojoj valuti se vrši plaćanje?
Sva plaćanja se vrše u dinarima (RSD), u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.
Način isporuke

Ovde možeš pronaći odgovore na najčešća pitanja u vezi sa isporukom, rokovima dostave, preuzimanjem robe i uslovima isporuke ENMON proizvoda. Detaljnije o načinima isporuke možeš pročitati na stranici - Načini dostave.

Koji načini isporuke / dostave su dostupni?
ENMON nudi tri načina isporuke:
  • Dostava sopstvenim ENMON vozilom na kućnu adresu
  • Dostava kurirskom službom
  • Lično preuzimanje u maloprodajnom salonu
Da li sve vrste proizvoda mogu da se šalju kurirskom službom?
Ne. Zbog ograničenja brzih pošta, velike i teške proizvode kao što su pločice, kade i tuš kabine ne šaljemo kurirskim službama, već isključivo ENMON transportom prema definisanim uslovima.
Do kog mesta se vrši dostava ENMON vozilom?
Roba se dostavlja do ulaza u objekat ili do mesta do kog vozilo može bezbedno da priđe. Istovar robe nije uključen – kupac je u obavezi da obezbedi ljudstvo za istovar.
Šta treba da uradim ako primetim oštećenje pri isporuci?
Kupac je dužan da robu pregleda prilikom preuzimanja i da eventualna oštećenja prijavi:
  • Na licu mesta vozaču ili prodavcu kod dostave ENMON vozilom ili ličnog preuzimanja
  • Kuriru, usmenim putem, kod isporuke kurirskom službom
  • Naknadno kurirskoj službi i prodavcu putem mejla ili telefona
Kako se određuje cena dostave?
Cena isporuke ENMON vozilom zavisi od udaljenosti adrese od najbližeg maloprodajnog salona i ukupne vrednosti porudžbine, uz definisane cenovne nivoe – uključujući besplatnu dostavu iznad određenih iznosa i cenu po kilometru.
Koliko traje isporuka?
Standardni rok isporuke iznosi oko 4–5 radnih dana, a najkasnije do 15 radnih dana, u zavisnosti od vrste proizvoda, dostupnosti i udaljenosti adrese isporuke.
Šta podrazumeva lično preuzimanje robe?
U slučaju ličnog preuzimanja, WEB SHOP će te obavestiti u kom maloprodajnom salonu možeš preuzeti robu. Ova opcija važi isključivo za salone koji raspolažu adekvatnim skladišnim prostorom.
Povraćaj robe i garancija

Ovde možeš pronaći odgovore na najčešća pitanja u vezi sa povraćajem robe, reklamacijama, garancijom proizvoda i pravima potrošača prilikom kupovine u ENMON prodavnicama i online. Za detaljnije informacije o povraćaju novca, servisiranju i garanciji poseti stranicu - Uslovi korišćenja.

Šta znači povraćaj proizvoda?
Povraćaj proizvoda podrazumeva vraćanje kupljene robe prodavcu i ostvarivanje prava na povraćaj novca ili zamenu proizvoda, u skladu sa važećim zakonskim propisima, uslovima prodaje i garancije.
Koja su moja prava ako roba nije saobrazna ugovoru?
Ukoliko isporučena roba nije saobrazna ugovoru (npr. ima fabrički nedostatak ili ne odgovara opisu), potrošač ima pravo da zahteva otklanjanje nesaobraznosti, zamenu proizvoda, umanjenje cene ili raskid ugovora, u skladu sa zakonom.
Kako mogu podneti reklamaciju?
Reklamaciju možeš podneti uz važeći dokaz o kupovini (račun, fiskalni slip ili drugi dokaz), lično u maloprodajnom salonu ili putem elektronske pošte, u skladu sa procedurom definisanom od strane prodavca.
Koliki je rok za rešavanje reklamacije?
Prodavac je dužan da potrošaču odgovori na reklamaciju najkasnije u roku od 8 dana od prijema, dok je maksimalni rok za rešavanje reklamacije 30 dana.
Šta ako reklamacija ne može biti rešena u predviđenom roku?
Ukoliko reklamacija ne može biti rešena u predviđenom roku, prodavac je dužan da obavesti potrošača o produženju roka i da pribavi njegovu saglasnost, koju zatim evidentira.
Šta obuhvata garancija proizvoda?
Garancija obuhvata otklanjanje kvarova i nedostataka koji su posledica neusaglašenosti proizvoda sa deklarisanim karakteristikama kvaliteta. U okviru garancije, proizvođač može ponuditi popravku, zamenu ili povraćaj novca.
Ko snosi troškove slanja proizvoda na servis?
Tokom garantnog ili zakonskog roka saobraznosti, troškove slanja proizvoda na servis i povrat snosi proizvođač ili prodavac. Nakon isteka tog roka, troškove snosi potrošač.
Šta znači rok saobraznosti robe ugovoru?
Rok saobraznosti predstavlja zakonski period u kojem prodavac odgovara za to da roba bude u skladu sa ugovorom. U tom periodu potrošač može ostvariti pravo na popravku, zamenu ili drugi vid zaštite.
Da li mogu raskinuti ugovor ako se problem ne može otkloniti?
Da. Ukoliko se nesaobraznost proizvoda ne može otkloniti popravkom ili zamenom u razumnom roku, potrošač ima pravo da zahteva umanjenje cene ili raskid ugovora.
Dostupnost robe

Ovde možeš pronaći važne informacije o dostupnosti proizvoda, razlikama između WEB SHOP-a i maloprodajnih objekata, kao i načinu provere zaliha, cena i dodatnih informacija.

Da li proizvodi koji su označeni kao „na stanju“ na webshopu
moraju biti dostupni u svakom salonu?
Ne. Oznaka „na stanju“ na ENMON webshopu znači da je proizvod deo naše ukupne ponude i da postoji na lageru u okviru sistema, ali to ne podrazumeva da je fizički dostupan u svakom maloprodajnom objektu.
Kako mogu da proverim u kom salonu je proizvod dostupan?
Na svakoj stranici proizvoda nalazi se dugme „Proveri gde je dostupno“. Klikom na ovo dugme možeš proveriti u kojim maloprodajnim objektima je određeni artikal trenutno dostupan.
Šta znači kada je proizvod na rasprodaji ili označen
kao „poslednji komadi“?
Proizvodi koji se nalaze na rasprodaji ili su dostupni u ograničenim količinama često se prodaju u viđenom stanju. Za ovakve artikle preporučujemo da se pre kupovine obavezno kontaktira konkretan maloprodajni salon radi provere stanja i raspoloživosti.
Da li su cene na webshopu iste kao u maloprodajnim objektima?
Ne uvek. Cene prikazane na ENMON webshopu važe isključivo za kupovinu putem WEB SHOP-a i mogu se razlikovati od cena u maloprodajnim objektima kompanije ENMON.
Da li svi proizvodi prikazani na sajtu moraju biti dostupni u svakom trenutku?
Svi artikli prikazani na sajtu deo su ENMON ponude, ali to ne znači da su uvek dostupni u svakom trenutku ili u svakom salonu. Dostupnost robe zavisi od trenutnih zaliha i lokacije.
Koliko su tačni opisi, fotografije i cene proizvoda na sajtu?
Trudimo se da opisi proizvoda, fotografije i cene budu što precizniji i da verno predstavljaju proizvod. Ipak, ne možemo garantovati da su svi opisi, cene, fotografije ili drugi sadržaji u potpunosti bez greške.
Kako mogu dobiti najtačniju informaciju o dostupnosti i ceni proizvoda?
Raspoloživost robe i dodatne informacije možeš proveriti pozivom besplatnog broja CALL CENTRA 0800 33 33 35, gde će ti naš tim pružiti najtačnije i ažurirane informacije.