Garancija i servisiranje

Prava potrošača po osnovu nesaobraznosti robe i prava koja proizlaze iz komercijalne garancije nisu isto i ostvaruju se po različitim osnovima.

Zakonska odgovornost za nesaobraznost

ENMON, kao prodavac, odgovara za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke robe potrošaču.

Ova prava potrošač ostvaruje na osnovu Zakona o zaštiti potrošača i ona ne zavise od toga da li je za određeni proizvod izdata komercijalna garancija.

Ako proizvod nije saobrazan ugovoru, potrošač svoja prava ostvaruje podnošenjem reklamacije ENMON-u, u skladu sa postupkom za prijem i rešavanje reklamacija.

Komercijalna garancija

Za pojedine proizvode proizvođač, uvoznik ili drugo lice može dati komercijalnu garanciju, kojom potrošaču obezbeđuje dodatna ili povoljnija prava od prava koja već ima na osnovu zakona.

Komercijalna garancija ne isključuje niti ograničava zakonska prava potrošača zbog nesaobraznosti robe.

Uslovi, trajanje i način ostvarivanja prava iz komercijalne garancije navedeni su u garantnom listu za konkretan proizvod.

Kada za proizvod postoji komercijalna garancija, garantni list se kupcu dostavlja najkasnije prilikom isporuke robe, u pisanom obliku ili, uz saglasnost potrošača, u elektronskom obliku.

U garantnom listu navedeni su davalac garancije, trajanje i uslovi garancije, postupak za ostvarivanje prava i podaci potrebni za identifikaciju proizvoda.

Kome se podnosi reklamacija?

U periodu zakonske odgovornosti ENMON-a za nesaobraznost robe, potrošač može podneti reklamaciju ENMON-u.

Ako komercijalna garancija traje duže od perioda zakonske odgovornosti prodavca, nakon isteka tog perioda prava iz komercijalne garancije ostvaruju se kod njenog davaoca, u skladu sa uslovima navedenim u garantnom listu.

Ako je davalac komercijalne garancije proizvođač, potrošač mu se može obratiti po osnovu te garancije tokom čitavog perioda njenog važenja.

Servisiranje proizvoda

Ako se pregled, opravka ili zamena vrše u okviru zakonskih prava zbog nesaobraznosti ili u okviru komercijalne garancije, postupanje se sprovodi bez troškova za potrošača u slučajevima predviđenim zakonom odnosno uslovima garancije.

Po isteku zakonske odgovornosti i eventualne komercijalne garancije, popravka proizvoda može se izvršiti kao servisna usluga prema uslovima i cenama ovlašćenog servisa.

Za informacije o reklamaciji, garanciji ili odgovarajućem servisu možete nam se obratiti putem naših prodajnih objekata, na broj 0800/333335 ili na e-mail reklamacije@enmongroup.com.